Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Alcance y normativa aplicable

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan este sitio, nos contactan o contratan nuestros servicios de automatización de mensajes. Se rige por la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021.

3. Datos que tratamos

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos u otros) y configuramos los asistentes para no pedirlos.

4. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas y enviarte la propuesta que solicites.
• Prestar, mantener y dar soporte al servicio contratado.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Atender solicitudes sobre tus derechos de protección de datos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

5. Base legal

Tratamos los datos con tu consentimiento, cuando nos escribes voluntariamente; porque son necesarios para preparar o ejecutar el contrato del servicio; y para cumplir obligaciones legales. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, escribiéndonos, sin efecto retroactivo.

6. Datos de los clientes de tu negocio

Cuando automatizamos los canales de un negocio, ese negocio decide para qué se usan los datos de sus clientes y nosotros los tratamos por su cuenta y solo para prestarle el servicio. En consecuencia:

• No usamos esos datos para fines propios ni los compartimos con otros clientes.
• El acceso se limita a lo necesario para configurar, probar y dar soporte al asistente.
• Al terminar el servicio devolvemos o eliminamos esos datos, según lo acordado por escrito.
• El negocio es responsable de informar a sus clientes sobre el uso de un asistente automatizado y de contar con su permiso cuando la ley o las plataformas lo exijan.

7. Mensajes de seguimiento (Plan Conversión)

Los mensajes de seguimiento se envían únicamente a personas que escribieron antes al negocio y aceptaron recibir mensajes. Fuera de la ventana de 24 horas de atención de WhatsApp, se envían mediante plantillas aprobadas por Meta. Cualquier persona puede pedir que no se le escriba más, respondiendo al mensaje o contactando al negocio, y esa solicitud se respeta.

8. Uso de inteligencia artificial

Los asistentes usan modelos de inteligencia artificial para redactar respuestas a partir de información aprobada por el negocio. Están configurados para pasar la conversación a una persona cuando no tienen la respuesta o cuando el cliente lo pide. No se usan para tomar decisiones que afecten de forma significativa a una persona sin revisión humana.

9. Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos, que pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Panamá:

• Plataformas de mensajería: WhatsApp, Instagram y Messenger (Meta Platforms, Inc.).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial y de herramientas de automatización.
• Proveedores de alojamiento del sitio y de los servicios, y de correo electrónico.

Cada plataforma aplica también su propia política de privacidad. Antes de activar un servicio informamos al negocio qué proveedores se usarán. Solo entregamos datos a autoridades cuando una ley o una orden válida lo exige.

10. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas que no terminan en contratación: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación y hasta 12 meses después, salvo los registros que la ley obliga a conservar más tiempo, como los de facturación.
• Datos de los clientes de tu negocio: según lo acordado por escrito con tu negocio.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables: acceso limitado a la persona responsable, contraseñas robustas y verificación en dos pasos en las cuentas que lo permiten, conexiones cifradas (HTTPS) y recolección solo de los datos necesarios. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente en los términos que exija la ley.

12. Tus derechos

Conforme a la Ley 81 de 2019 puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercerlos, escribe a kevinbrownjh@gmail.com indicando el derecho que deseas ejercer y los datos que nos permitan identificarte. Podremos pedirte que verifiques tu identidad. Responderemos sin costo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectas que un menor nos envió datos, escríbenos y los eliminaremos.

14. Cookies y tecnologías similares

Este sitio no utiliza cookies, píxeles de seguimiento ni almacenamiento en tu navegador, y no carga recursos de terceros: las fuentes, imágenes y estilos se sirven desde nuestro propio servidor. Los botones de WhatsApp abren un servicio externo que se rige por su propia política.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

16. Contacto y reclamos

Para dudas o solicitudes: kevinbrownjh@gmail.com o WhatsApp +507 6274-9129. Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad de protección de datos personales de Panamá.